Häufige
Fragen

Pro Weingut bestellen Sie in 6er-Schritten (6, 12, 18, 24 …), bis maximal 72 Flaschen. Sie können verschiedene Weine desselben Weinguts in einer Bestellung kombinieren.

Ja, Sie können Weine mehrerer Weingüter in den Warenkorb legen. Jedes Weingut bildet eine eigene Bestellung mit eigenen Versandkosten und eigener Lieferfrist.

Die Lieferung ist ab CHF 150.– Bestellwert pro Weingut gratis. Darunter kostet sie CHF 9.90 pro Weingut.

Die Weine werden innert 3–5 Arbeitstagen nach dem Versand durch das Weingut zugestellt. Die Winzerinnen und Winzer haben 2 Arbeitstage, um Ihre Bestellung vorzubereiten, und geben die Pakete von April bis September nur von Montag bis Mittwoch bei der Post auf – damit Ihr Wein nie übers Wochenende in einem Depot der Hitze ausgesetzt ist (von Oktober bis März von Montag bis Freitag). Im Sommer wird eine Bestellung von Donnerstag bis Sonntag deshalb am folgenden Montag versandt.

Nein, Helvitic liefert nur innerhalb der Schweiz. Eine Lieferung ins Ausland ist zurzeit nicht möglich.

Wir liefern mit VinoLog, dem Weintransport-Service der Post, der auf den Versand von Flaschen innerhalb der Schweiz spezialisiert ist. Eine Bestellung von mehr als 12 Flaschen kann in mehreren Paketen ankommen.

Ja, wenn das Weingut dies anbietet. Die Abholung im Weingut ist gratis. Die verfügbaren Optionen finden Sie auf der Weingut-Seite.

Werfen Sie die Verpackung nicht weg. Bringen Sie den Originalkarton samt Inhalt innert 8 Tagen nach Erhalt in eine Poststelle, damit der Schaden protokolliert wird: Die Post verlangt dieses Protokoll für die Entschädigung. Melden Sie uns das Problem zudem innert 48 Stunden mit Fotos an contact@helvitic.ch – wir klären Ersatz oder Rückerstattung direkt mit dem Weingut.

Wir akzeptieren Karten (Visa, Mastercard) und TWINT über Stripe Checkout.

Ja. Helvitic speichert Ihre Zahlungsdaten nie. Alle Zahlungen werden ausschliesslich über Stripe abgewickelt, das PCI-DSS-zertifiziert ist. Ihre Kartendaten gelangen nie auf unsere Server.

Ja, alle auf Helvitic angezeigten Preise verstehen sich inkl. MWST (Schweizer Mehrwertsteuer von 8,1 %).

Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird die Bestellung an das Weingut übermittelt und kann weder geändert noch storniert werden. In dringenden Fällen kontaktieren Sie uns innert 2 Stunden unter contact@helvitic.ch.

Wein ist ein Lebensmittel, deshalb besteht kein Widerrufsrecht. Bei beschädigter oder nicht vertragsgemässer Ware kontaktieren Sie uns innert 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos. Wurde das Paket beim Transport beschädigt, bewahren Sie die Originalverpackung auf und lassen Sie den Schaden innert 8 Tagen in einer Poststelle protokollieren – das ist die Voraussetzung für eine Entschädigung durch die Post.

Ja, Sie können ohne Konto bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch Favoriten speichern und Benachrichtigungen Ihrer bevorzugten Weingüter erhalten. Die Registrierung ist gratis (E-Mail oder Google).

Klicken Sie oben auf der Seite auf «Anmelden». Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse (Anmeldelink, ohne Passwort) oder über Google registrieren. Die Registrierung ist gratis.

Klicken Sie auf der Weingut-Seite auf «Folgen». Sie werden benachrichtigt, wenn das Weingut neue Weine hinzufügt oder Anlässe ankündigt.

Alle Benachrichtigungen finden Sie in Ihrem Konto unter «Benachrichtigungen». Sie können sie als gelesen markieren oder einem Weingut auf dessen Seite nicht mehr folgen.

Klicken Sie auf das Herz auf der Weinkarte oder auf der Weinseite. Ihre Favoriten finden Sie in Ihrem Konto.

Registrieren Sie sich auf Helvitic als Winzerin oder Winzer. Nach der Identitätsprüfung über Stripe Connect (KYC) können Sie Ihre Weingut-Seite erstellen und Ihre Weine veröffentlichen. Die Starter-Anmeldung ist gratis: Sie behalten mindestens 70 % Nettomarge auf jedem Verkauf.

Sie können Ihr Konto in den Einstellungen Ihres persönlichen Bereichs löschen. Die Löschung ist endgültig und entfernt Ihre persönlichen Daten (ausser Transaktionsdaten, die aus gesetzlichen Gründen 10 Jahre aufbewahrt werden).